よくあるご質問

定期回数２回以上が必須となります。



そのため、２回目のお届けが完了するまで、
途中解約はできませんのでご了承ください。



また、次回配送予定日の7日前までにお手続きをお願い致します。
過ぎた場合は次々回以降の定期便に対しての変更となります。



ご解約希望の際は、２回目のお届けが完了した後にマイページからお手続き頂くか、
当店お問合せフォームからご連絡をお願い致します。

ご注文より５営業日以内の発送予定となります。

（土日祝日、夏季休暇、年末年始、大型連休を除く）



※弊社より発送の際は、発送日の夕方以降にメールにてお知らせいたします。



以下については遅延が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。

同時に複数の商品をご注文の場合は、全ての商品が揃い次第の発送となります。（注文番号毎の発送）

在庫状況に伴い商品取り寄せとなり遅延が生じる場合は、ご連絡を差し上げます。

以下の事由により、遅延が生じる場合がございます。

・注文時の電話番号や住所情報に不足や不備がある場合

・交通渋滞や交通規制が発生した場合

・航空貨物の搭載制限が発生した場合

・天候不良に伴い輸送への影響が発生した場合（台風、大雨、大雪等）

・配送会社の繁忙期（中元、お歳暮、クリスマス等）

・長期休業期間（夏季休暇、年末年始、大型連休）

・棚卸期間中

・ご注文が集中した場合

ご注文確定後は、ご注文内容の変更・キャンセルをお受けできません。

配送業者はヤマト運輸株式会社を使用しております。



※商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。

※注文時に指定された配送先住所以外への商品の転送料はお客様負担となります。

※お客様による配送業者の指定はできませんのでご了承ください。

恐れ入りますが、日時指定配達はいたしかねますため

何卒ご了承くださいませ。



返品交換はできますか？

お客様のご都合による商品の返品・交換は承ることが出来ません。

不良品またはご注文商品と異なる場合は、

誠にお手数をおかけしますが、

商品到着後5日以内にお問合せフォームからご連絡を下さいませ。



※未使用・未開封のみ対応可能となります。

※ご連絡なく商品を返送された場合、対応ができかねます。

※商品到着後５日を過ぎた場合やご使用済みの場合は
対応ができかねます。

次回以降の発送分に対して、ご変更が可能となっております。


マイページへログイン後

お客様情報内、「会員情報」から「お届け先一覧」をお選びください。



お届け先一覧より追加か編集をお選びください。



編集の場合「すべての定期便に反映させる」にチェックを入れて頂くことで

ご契約中の定期便の情報も変更となります。



※次回発送時の情報が変更対象となります。

ご注文後の住所変更を希望される場合は当店までお問合せフォームからご連絡くださいませ。

尚、発送準備が進んでいる場合はお客様よりヤマト運輸へご連絡の上、
変更をお願い致します。

マイページよりご変更が可能となっております。



マイページログイン後、「お客様情報」内、「クレジットカード情報」から
編集か追加にてご対応をお願い致します。



次回ご注文時に適応されます。

※既に確定した注文、発送済の注文は変更できませんのでご注意ください。

マイページから変更可能でございます。



マイページへログイン後

お客様情報内、「会員情報」からメールアドレスをご変更頂き、

保存ボタンを押してください。


尚、変更以降はログイン時のメールアドレスも変更後のものに

変わっておりますのでご注意ください。

大変恐れ入りますが「ラッピング」および「熨斗」の対応は行っておりません。

予めご了承くださいませ。

当店は環境保護、お客様の個人情報保護の観点から、

納品書の同梱、発行を行っておりません。



発送のお知らせメール（またはご注文完了メール）にて

お買い上げ納品書とさせて頂いております。

悪しからずご了承くださいませ。

商品発送後、マイページからPDF形式にて発行が可能でございます。



マイページへログイン後

お買い物情報内、「購入履歴」から発行したいご注文の「注文詳細を見る」お選びください。

ページ下部に「領収書発行」ボタンがございますので、押下して頂きますと、後ほどメールにて
自動送信されます。ダウンロードしてご利用ください。



ご注意

・宛名、但し書きの変更はできません。ご指定がある場合は恐れ入りますが、お問合せフォームからご連絡をお願い申し上げます。

・再発行はできませんためご了承くださいませ。

マイページより変更が可能でございます。



マイページへログイン後

お買い物情報内、「定期便情報」から変更を希望される定期便の「詳細を見る」

から詳細画面に入って頂き、お支払い情報付近にある変更ボタンを押してください。



支払方法の変更（カード決済のみ）と

ご登録頂いたクレジットカードの中からご希望のクレジットカードへの変更

が可能でございます。



※クレジットカードの追加は「クレジット新規登録はこちら」か
お客様情報内のクレジットカードカード情報から登録が可能でございます。


※次回ご注文分の情報が変更となります。

現時点でご注文へは適応されません為、
その場合は当店までお問合せフォームからご連絡をください。

※変更対象は1つのご契約毎となります。複数ご契約の場合は、
定期便毎にご変更をお願い致します。

マイページへログイン後

お買い物情報内、「定期便情報」から変更を希望される定期便の「詳細を見る」

から詳細に入って頂き、配送情報付近にある変更ボタンを押してください。



ページ下部にスキップボタンがございますので、

こちらで次回の発送をスキップすることができます。



※既に確定した注文、発送済の注文は変更できませんのでご注意ください。

※一度スキップを実行すると、次回の配送が完了するまで再度スキップすることができません。

マイページへログイン後

お買い物情報内、「定期便情報」から変更を希望される定期便の「詳細を見る」

から詳細に入って頂き、配送情報付近にある変更ボタンを押してください。




ページ内に、「次回配送予定日」欄がございますので

ご希望の予定日をご選択ください。

その後保存ボタンを押してください。





※決済エラーが発生した場合、発送が遅れる場合がございます。

※既に確定した注文、発送済の注文は変更できませんのでご注意ください。

※土日祝日や連休などご希望日にお届け出来かねる場合がございます。

※交通渋滞や交通規制が発生した場合、お届けが遅れる場合がございます。

マイページへログイン後

お買い物情報内、「定期便情報」から、変更を希望される定期便の「詳細を見る」

から詳細に入って頂き、配送情報付近にある変更ボタンを押してください。



ページ内に、「お届けする商品」欄がございますので

管理・編集をご選択いただき、編集するを押してください。

商品情報の変更下部から変更後の数量をお選びいただき、
その後保存ボタンを押してください。





※既に確定した注文、発送済の注文は変更できませんのでご注意ください。

定期便を再開希望される場合は、

マイページから再開希望される定期便を選択し

ページ下部にある[定期便を再開]欄より、

次回配送予定日を選択頂き、

再開ボタンよりお手続きをお願い致します。

マイページからご変更が可能でございます。



ログイン後、会員情報の下部にある「メールマガジン」よりご変更を
お願い致します。

ご注文後は自動で下記件名にてメールが送信されます。

件名：「HAAB SKIN公式オンラインショップご注文ありがとうございました」



万が一届かない場合は、当店までお問合せフォームからご連絡ください。



尚、こちらのメールは迷惑メールフィルタや、なりすまし規制などの受信設定や

メールアドレスを誤って入力された場合は届かない場合もございますのでご確認ください。

受信設定は　haabskin@haab.clinic　の登録をお願い致します。

会員登録無しでのご購入の場合、マイページへのログインなどが出来ません為、

登録を希望される場合は、当店までお問合せフォームよりご連絡をお願い申し上げます。