キャンセルポリシー
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はじめに
HAABでは、お客様に安心してお買い物いただくために、以下の条件に基づき返品・交換・返金・キャンセル対応を行っております。
ご注文前に必ず本ポリシーをご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。 -
発送予定日および発送日について
通常、ご注文確定後5営業日以内に発送いたします。ただし、以下の理由により遅延する場合がございます。
交通事情や天候、天災等による配送遅延
お客様のご都合による受取不可（住所不備、不在、再配達の遅延 など）
沖縄・離島など遠方地域への配送
発送日については、発送完了メール（ご登録のメールアドレス宛）をご確認ください。
製品の配送予定日変更について
次回配送予定日の7日前(※1)までにお問い合わせ窓口にご連絡ください。
・各種定期コース初回、単品製品、3ヵ月分おまとめセット・・・ご注文日から1ヵ月先まで変更可能。
・各種定期コース2回目以降分・・・前回配送日から最大3ヵ月先まで変更可能。
上記期間の範囲内で配送予定日の変更を承らせていただきます。
※1 該当日が土日祝日等の弊社休業日である場合は、前営業日まで。 -
ご注文のキャンセルについて
(1) ご注文後のキャンセルについて
ご注文完了後、商品発送前のキャンセルは承っておりませんので、注文確認画面にて十分にご確認の上ご注文ください。なお、商品発送後のキャンセルをご希望の場合は、発送および返送にかかった往復送料実費をご請求させていただく場合がございます。
(2) 未成年者のご注文に関するキャンセル
未成年の方は、事前に法定代理人（親権者など）の同意を得たうえでご注文ください。
同意なくご注文された場合、法定代理人の方からお問い合わせフォームよりご連絡をいただいた後、適切と判断した場合に限りキャンセルを承ります。
以下の場合はキャンセルを承ることができません。
・ご注文者が既婚者である場合
・ご注文者が詐術（例：同意書の偽造など）を行った場合
・ご注文者が処分を許されていると判断される金額での購入
(3) 受取拒否について
お客様からのご連絡なく商品を受取拒否された場合、往復送料の実費をご請求させていただくことがあります。 -
返品・交換について
以下の場合を除き、お客様都合による返品・交換はお受けできません。
◇返品・交換の対象となるケース
以下のいずれかに該当する場合、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
① 誤配送（注文と異なる商品が届いた / 数量違い）
② 商品の破損・汚損・不具合
正しい商品との交換または不足商品の発送を行います。
在庫がない場合はご返金いたします。
※ 返品・交換時の注意事項
必ずお問い合わせフォームよりご連絡のうえ、当社からの案内に従い返送してください。
返品送料は当社負担（着払い） でご返送ください。
商品の外箱・付属品・説明書などもすべて揃えた状態で返送してください。
開封済みの商品は返品対象外です。（全額返金保証対象アイテムを除く）
返品に関するご注意事項
・弊社商品は医薬品ではなく化粧品ですので、効果効能を保証するものではありません。ご期待いただいた効果等がなかったことを理由とする返品はお受けできませんのでご了承ください。
・弊社商品の使用により肌に異常が現れた場合は、皮膚専門医の診断書をご提示いただけますと返品対応をさせていただきます。 -
定期コースのキャンセル（ご解約）について
各種定期コースは、次回配送予定日の7日前(※2)までに弊社お問い合わせフォームに「解約」のご連絡をいただいた場合のみ、当該発送分以降の解約を承ります。
次回配送予定日の7日前までの解約のご連絡が無い場合は自動継続してお届けさせていただきます。
※特定の定期コースにおいて、初回商品発送日から17日以内に申告いただいた場合は全額返金保証があります。
詳細は「5.全額返金保証について（商品発送後）」をご確認ください。
※特定の定期コースにおいて、定期コース初回発送分をお受け取り後2回目発送前のキャンセルは転売対策違約金がかかります。
詳細は「7.定期コースにおける転売対策違約金について」 をご確認ください。
※2 該当日が土日祝日等の弊社休業日である場合は、前営業日まで。 -
全額返金保証について
以下の対象商品について、条件を満たした場合に限り、全額返金保証を適用いたします。
(1) 対象商品
EXO Sérum de Massage「美肌フェイシャルリフトコース」
EXO Sérum de Massage 3点セット
(2) 返金保証の適用条件
弊社の発送日から17日以内に申請し、申請後10日以内に返送された場合。
必ず事前に返金保証申請フォームからご連絡ください。
返品時に、以下を必ずご返送ください。
お届けした全ての製品（使用済みでも可。使い切った場合は空容器を返送）
初回購入特典
※注意点
返品時の送料はお客様負担（元払い） です。
返金額から振込手数料を差し引いた金額を返金いたします。
返品用紙（お名前・注文番号・返品理由など記載）を必ず同封してください。
口座情報の相違により再手配が必要となった場合、組み戻し手数料などの実費を差し引かせていただきます。
※お支払い方法が「後払い」の場合は商品代金をお支払いいただいた後に返品手続きをお受けいたします。お支払い前の返金はお受けできません。 -
返品・交換・返金の流れ
お問い合わせフォーム、または返金保証申請フォームから返品・交換申請を行う（到着後7日以内 / 返金保証は発送日から17日以内）
当社から返品方法・返送先のご案内をメールで送付
必要な商品・返品用紙を同封し、指定の住所へ発送（追跡可能な宅配便で返送）
当社で商品の状態を確認後、交換品の発送または返金手続き
◇ 返品用紙記入事項（メモでも可）
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お名前：
ご住所：
お電話番号：
メールアドレス：
注文番号：
返品理由：
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定期コースにおける転売対策違約金について
■ 全定期コースが対象となります。
特別割引料金の初回分をお受取り後、定期2回目の製品の発送前に解約される場合、転売対策違約金として3,000円（税込）を請求させていただきます。
（※「4. 全額返金保証について」の要件を満たし、同制度を利用される場合、違約金は発生しません。）
定期2回目の発送前に解約をご希望の場合は、次回配送予定日の7日前までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※ ご連絡がない場合、自動的に継続となります。
※ 定期2回目の発送後に解約される場合、違約金は発生しません。
※ 違約金の振込にかかる手数料はお客様負担となります。 -
定期コースの解約について(まとめ)
(1) 初回注文後、初回発送前の解約ご注文確定後、初回発送前の解約は承っておりません。
(2) 【全額返金保証対象商品のみ】初回発送日から17日以内の解約当該期間内に申請いただき、商品をご返送いただくことで初回の商品代金を全額返金いたします。キャンセル料は発生しません。
※条件の詳細については「4. 全額返金保証について」をご確認ください。
(3) 【全定期コース】初回発送分をお受け取り後、定期便2回目の弊社発送日までの解約定期2回目の製品の発送前に解約される場合、転売対策違約金として3,000円（税込）を請求させていただきます。
※詳細については「6. 定期コースにおける転売対策違約金について」をご確認ください。
(4) 定期2回目の発送後に解約される場合、違約金は発生しません。定期便商品の発送予定日の7日前までにご連絡ください。
7日を過ぎた場合、当該発送分はご購入いただくこととなり、次回発送分からの解約となります。
※解約をご希望の場合は、必ずお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※特定の商品には異なる解約条件が適用される場合があります。詳細は各商品ページ記載内容をご確認ください。
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お問い合わせ先
返品・交換・返金についてご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
HAABSKIN お問い合わせ窓口
お問い合わせフォーム
受付時間: 10:00～18:00（土日祝・当社指定の休業日を除く）
EXO Sérum de Massage 返金保証申請専用フォーム
返金保証申請フォーム
受付時間: 10:00～18:00（土日祝・当社指定の休業日を除く）